Wir bitten Sie unsere Garantierichtlinien sorgfältig und genau vor einem Kauf oder Rückversand Ihres Artikels durchzulesen.
Kundenzufriedenheit steht bei Mosaic an erster Stelle. Genau aus diesem Grund bieten wir lediglich qualitativ hochwertige Artikel für unser Klientel. Alle unsere Schmuckstücke werden sorgfältig ausgewählt, mit genauster Präzision von Hand verarbeitet und durch erstklassige Handwerkskunst geschmiedet. Überdies werden unsere Schmuckstücke ausschliesslich mit hochwertigen Materialien hergestellt (Gold, Edelsteine, Diamanten etc.). Infolgedessen ist es möglich Ihnen einen zweijährigen Garantieschein auszustellen. Diese gilt für jedes Schmuckstück, dass Sie bei uns erworben haben. Deswegen erhalten Sie zu jeder Bestellung einen Garantieflyer zu Ihrem Produkt dazu..
Jegliche Reparatur- und Garantieanfragen unterliegen der Begutachtung unserer Fachabteilung Qualitätssicherung. Falls wir dabei aber feststellen sollten, dass der Schaden nicht durch einen Herstellungsfehler entstanden resp. verursacht wurde, dann werden Sie darüber schriftlich informiert. Zeitgleich teilen wir Ihnen mit ob Reparaturarbeiten durch Mosaic kostenpflichtig anfallen oder anderweitig zur Verfügung gestellt werden können.
1. Unsere Gewährleistung gilt lediglich für Herstellungsfehler und deckt daher keine Verformungen und Schäden ab, die durch Unfälle, falsche Anwendung/Verwendung, unsachgemässen Gebrauch, Fahrlässigkeit oder durch normalen Gebrauchsverschleiss verursacht wurden.
2. Nichtig ist die Gewährleistung in allen Fällen, falls der Artikel in irgendeiner Weise geändert/abgeändert wurde. Darunter fallen auch Gravierungen, Grössenänderungen oder Reparaturen, die von einem Dritten (z.B anderer Juwelier) durchgeführt wurden, also einer anderen Person als uns.
3. Beim Herausfallen irgendeines Teils des Schmucks (wie z.B Steine, Ketten, Clips etc.), muss dieser komplett vollständig d.h. ohne jegliche Eingriffe Ihrerseits oder Drittpersonen an uns zurückgesendet werden. Wir übernehmen keine Verantwortung resp. Haftung für fehlende Stücke, Teile oder Steine.
4. Es ist keine Übertragung der Garantie auf einen Dritten möglich. Dies bedeutet, dass die zweijährige Garantie lediglich für den Käufer gilt und nicht übertragbar ist.
1. Gestohlene, verlorene, abmontierte Steine.
2. Alle Verfärbungen, die durch den Kontakt mit Chemikalien, Make-Up, Pools, Schwimmbäder oder Wasser entstanden sind.
3. Sämtliche Abnutzungen, Verbiegungen oder Verschleissspuren, die es einem Stein ermöglichen rauszufallen oder verloren zu gehen, die aufgrund einer Fahrlässigkeit oder eines anderen Schadens entstanden ist. (z.B. äussere Gewalteinwirkungen etc.)
4. Dellen, Absplitterungen oder Kratzer, die auf einen allgemeinen Materialverschleiss oder einen unsachgemässen gebrauch zurückzuführen sind.
5. Produkte/Artikel, die nicht sachgemäss und ordnungsgemäss im alltäglichen Gebrauch verwendet wurden. (Unsachgemässer Gebrauch des Schmucks etc.)
1. Fehler bei den Natürlichen Eigenschaften des Metalls oder der Edelsteine.
(z.B innere Einschlüsse, Farbfehler etc.)
2. Geringfügige Variationen und Unregelmässigkeit der Handwerkkunst.
Für das Einlösen der Garantie bitten wir Sie mit uns möglichst schnell in Kontakt zu treten. Dazu müssen Sie das Kontaktformular mit dem Betreff «Garantie» ausfüllen und abschicken oder sich andernfalls schriftlich bei uns melden.
Daraufhin werden wir mit Ihnen in Kontakt treten und gegebenenfalls mitteilen, ob Ihre Garantie noch gültig ist oder die Zeitspanne der Garantiedauer bereits überschritten wurde. Das weitere Vorgehen werden wir Ihnen jeweils mündlich oder schriftlich mitteilen. Die Dauer einer Garantieüberprüfung kann variieren, je nach Schwierigkeit des vorliegenden Falles und den konkreten Gegebenheiten.
Im Normalfall dauert dies vier bis fünf Werktage für die Bearbeitung und Überprüfung des Garantiefalls. Wird Ihre Anfrage gutgeheissen erhalten Sie eine Benachrichtigung von uns und es vergehen zwischen 15-20 Werktagen bis Ihr Schmuckstück repariert ist und zum Rückversand bereit ist.
Bei einem Garantiefall müssen Sie den Schmuck mit Original Verpackung und ähnlichen dazugehörende Elemente. Bei Verlust der Originalverpackung setzen Sie sich schriftlich mit uns in Kontakt und wir klären das weitere Vorgehen ab.
Falls Sie den Schmuck zur Reparatur einzusenden, dann müssen Sie unbedingt dies wie erwähnt zusammen mit der Originalverpackung Ihres Produktes einsenden, ansonsten können wir Ihre Garantieanfrage schwieriger bearbeiten und ausführen, denn die Artikel müssen vor dem Versand gebrauchsmässig und sicher verpackt werden. Wir empfehlen Ihnen ein versichertes Paket mit Einschreiben zu veranlassen.
Mosaic übernimmt keine Verantwortung resp. Haftung für den Fall eines Verlusts oder einer Beschädigung durch die Sendungen. Die Kosten für eine Rücksendung werden zudem nicht von Mosaic getragen, hierbei liegt die Verantwortung beim Klienten.
Für eine möglichst schnelle, einfache und reibungslose Bearbeitung Ihrer Rücksendung bitten wir Sie, genau nach den oben aufgeführten Schritten zu agieren.
Bei Fragen oder Unklarheiten sind Sie gerne dazu eingeladen sich mit uns in Kontakt zu setzen. Vielen Dank.
